Expédition, Délais & Livraison

Nos délais d'expédition s'entendent à réception du règlement pour les commandes passées avant 14 heures. Ils sont spécifiés à titre indicatif sur la fiche du produit : 24/48h pour les articles indiqués en stock, de 3 à 10 jours ouvrés plus généralement et peuvent varier en fonction des articles (généralement identifiés) et en cas de difficultés d'acheminement, de rupture de stocks ou périodes de vacances. Pour information, les jours ouvrés excluent les week-end et jours fériés.

Certains articles peuvent disposer d'un délai spécifique qui sera indiqué sur la fiche détaillée du produit, d'autres sont fabriqués exclusivement sur commande. Pour ceux là, le délais sera dans tous les cas, confirmé par courriel dès que possible lors du traitement de la commande.

Si le client souhaite une expédition et livraison express, il a la possibilité de faire une simple demande par téléphone, courriel ou fax à notre service commercial qui étudiera la faisabilité et lui fera connaître le tarif et les modalités éventuelles.



Pour la France Métropolitaine :

Les délais de livraison des produits et services vont dépendre du mode de transport choisi lors du passage de la commande (Lettre suivie, DPD Predict, DPD Relais, Chronopost) et sont globalement de 24 à 72h.

Cependant, Luminaire-lampe.com se réserve le droit d'utiliser tout autre moyen de livraison dans le respect des délais et frais prévus.

Le départ des colis peut être assuré par nos soins ou directement par le fabricant ou fournisseur partenaire du site Luminaire-lampe.com.

L'enlèvement des colis dans nos locaux a lieu tous les jours* de la semaine à 12 heures par le transporteur DPD. Un numéro de suivi de l'envoi sera systématiquement transmis. Pour les autres expéditions, celui-ci ne sera pas adressé de manière automatique.

Les transporteurs seront amenés à communiquer directement avec le client : par courriel pour Chronopost et DPD Relais, par SMS pour DPD Predict.

Le client devra veiller à être présent lors de la livraison de son colis. Le délais de livraison indiquée prend en compte la première présentation sur le lieu de livraison.

En cas d'absence, la procédure du transporteur sera appliqué (avis de passage, contact par sms, courriel, téléphone ...) Le client devra ensuite entrer en contact avec le transporteur afin de reprogrammer la livraison en fonction de ces disponibilités.

En cas de retour du colis dans nos locaux suite à la non-réclamation ou problème d'adresse, les frais de retour du colis (s'ils nous sont facturés) ainsi que les frais de ré-acheminement seront facturés.

En cas de perte du colis ou de problème de délais d'acheminement de votre colis, Luminaire-lampe.com ne pourra être tenu pour responsable. Nous nous efforcerons de mettre en place la procédure imposée par le transporteur le plus rapidement possible afin de trouver une issue à ce problème.

Frais de transport : 

Une participation aux frais de port et d'emballage peut être demandé au client selon le montant de sa commande : 

A destination de la France Métropolitaine :
Montant  

DPD Relais (TTC)

DPD Predict (TTC) 

DPD Article Volumineux (TTC)

Chronopost (TTC)

de 0 à 40€ 8 euros *                                       9 euros *                15 euros * 15 euros *
de 40.01 à 70€ 9 euros * 10 euros *               15 euros * 16 euros *
de 70.01 à 100€ 10 euros * 11 euros *               15 euros * 17 euros *
de 100.01 à 150€ 11 euros * 12 euros *               15 euros * 18 euros *
Au delà de 150€         Offert ! *
   Offert ! *    Offert ! *    Offert ! *
 

* + port additionnel / article (si mentionné sur la fiche)

Certains produits "encombrant" ou "fragile" peuvent voir s'ajouter aux frais de port de base un frais de port additionnel. Celui-ci sera clairement indiqué par la mention : " + x euros de port additionnel / article" que le client retrouvera sur la fiche du produit en dessous du prix. Cela signifie donc que ce frais de port additionnel s'ajoute au frais de port de base. Toutefois, si le client bénéficie du frais de port de base offert, seul le frais de port additionnel sera retenu sur le bon de commande.


Par ailleurs, un supplément de 16 euros HT est demandé pour la Corse et les îles et de 6 euros HT pour les zones difficiles d'accès (zones montagneuses).


Pour l'Europe, les DOM TOM et l'Internationale :

Les produits et services sont livrés respectivement en Colissimo Expert Inter et Colissimo Expert OM en 5 à 7 jours ouvrables pour les DOM TOM et 4 à 8 jours ouvrables pour l'Europe et International. Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les services postaux.

Luminaire-lampe.com livre dans la mesure du possible tous les pays d'Europe et de l'Internationale ainsi que les DOM TOM. Pour cela, il est préférable d'entrer en contact avec notre service commercial afin que celui valide les modalités de la commande (frais de port & délais).

Le départ des colis peut être assuré par nos soins ou directement par le fabricant ou fournisseur partenaire du site Luminaire-lampe.com.

Pour les expéditions en Colissimo Expert Inter et OM, un numéro de suivi de l'envoi vous sera transmis systématiquement. Pour les autres expéditions, celui-ci ne vous sera pas adressé de manière automatique.

Le client devra veiller à être présent lors de la livraison de votre colis. Le délais de livraison indiqué prend en compte la première présentation sur le lieu de livraison. En cas d'absence, le service postale ou le transporteur vous déposera un avis de passage indiquant le jour de présentation du colis, son numéro ainsi que la date à laquelle sera représenté le colis ou le numéro de téléphone à contacter pour convenir d'un nouveau jour de livraison. En cas de retour du colis dans nos locaux suite à la non-réclamation ou un problème d'adresse, les frais de ré-acheminement pourront vous être facturés ainsi que les frais de retour du colis dans nos locaux (retour en économique facturé par les services postaux suivant la destination du colis).

En cas de perte du colis ou de problème de délais d'acheminement de votre colis, Luminaire-lampe.com ne pourra être tenu pour responsable. Nous nous efforcerons de mettre en place la procédure imposée par le transporteur le plus rapidement possible.

Une participation estimative aux frais de port et d'emballage vous sera demandé selon le montant de votre commande :

A destination des DOM TOM :
Montant de commandePrix du transport (HT)
de 0 à 50€ 15.9 euros
de 50.01 à 100€ 18.9 euros
Au delà de 100€ 21.9 euros

A destination de l'Europe :
Montant de commandePrix du transport (TTC)
de 0 à 50€ 14.71 euros
de 50.01 à 100€ 19.37 euros
Au delà de 100€ 22.72 euros

A destination de l'Europe ** :
Montant de commandePrix du transport (HT)
de 0 à 50€ 12.3 euros
de 50.01 à 100€ 16.2 euros
Au delà de 100€ 19 euros

A destination de l'Internationale :
Montant de commandePrix du transport (HT)
de 0 à 50€ 15.15 euros
de 50.01 à 100€ 18.30 euros
Au delà de 100€ 22.15 euros

** : Entreprise répertoriée possédant un numéro de TVA intracommunautaire valide

Ceci est un forfait de base. Si vous passez votre commande sans consulter préalablement notre service commerciale, un ajustement du montant des frais de port pourra vous être demandé (en fonction du poids et de la destination de la commande). Vous en serez automatiquement averti par mail avant le traitement de votre commande.

* sauf cas de forces majeures

Particularité pour l'exportation de marchandises vers les autres pays :

Des frais ou taxes de dédouanement liés à l'importation de marchandise dans le pays du client peuvent lui être demandé à l'arrivé du colis dans le pays en question (au niveau des services douaniers).